Ρωγμές στο foldable iPhone Duo — η Apple μιλά για «μικρό αριθμό» συσκευών

Ιδιοκτήτες του iPhone Duo, του πρώτου foldable smartphone της Apple, αναφέρουν ρωγμές στην εσωτερική οθόνη της συσκευής μέσω αναρτήσεων σε Reddit και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σύμφωνα με ρεπορτάζ του Guardian. Η Apple επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα αφορά έναν «μικρό αριθμό» συσκευών και καλεί τους χρήστες να επικοινωνήσουν με το AppleCare για αντικατάσταση.

«Έχουμε γνώση ενός ζητήματος που επηρεάζει την εσωτερική οθόνη σε μικρό αριθμό iPhone Duo. Αν οι χρήστες αντιμετωπίσουν προβλήματα με την οθόνη της συσκευής τους, θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το AppleCare για αντικατάσταση», ανέφερε χαρακτηριστικά η εταιρεία.

Το iPhone Duo κυκλοφόρησε παγκοσμίως την Παρασκευή σε τιμή από 1.999 δολάρια (1.499 λίρες). Οι πρώτες αναφορές για ρωγμές εμφανίστηκαν αμέσως μετά την έναρξη της διάθεσης. Ένας χρήστης στην Αυστραλία ανέφερε ότι η οθόνη του ράγισε μέσα σε έξι ώρες από την παραλαβή της συσκευής: «Καθώς την άνοιγα, ένιωσα κάτι γύρω από τον εσωτερικό μεντεσέ, κάτω από την οθόνη. Συνέχισα να την ανοίγω και άκουσα έναν εμφανή ήχο ρωγμής, και η οθόνη έσπασε ακριβώς στον μεντεσέ», έγραψε ο χρήστης, περιγράφοντας μια λευκή λωρίδα φωτός που διέτρεχε τη μισή οθόνη. Το τοπικό κατάστημα της Apple αντικατέστησε αμέσως το τηλέφωνο, ωστόσο τα λεγόμενά του δεν μπόρεσαν να επαληθευτούν. Δεύτερος χρήστης στην Αυστραλία περιέγραψε «σχεδόν ήχο ρωγμής» και ανάλογη δυσλειτουργία.

Σύμφωνα με αναφορά του πρακτορείου Bloomberg, παρόμοια προβλήματα έχουν αναφερθεί και από χρήστες στις ΗΠΑ και στην Ινδία.

Το υψηλό κόστος των επισκευών

Η εσωτερική οθόνη είναι το πιο ευάλωτο σημείο της συσκευής: επειδή διπλώνει, δεν διαθέτει καμία προστασία Ceramic Shield, σε αντίθεση με την εξωτερική οθόνη 5,4 ιντσών, η οποία χρησιμοποιεί το ενισχυμένο Ceramic Shield 2 που αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την Corning, όπως και το πίσω γυαλί. Η συσκευή διαθέτει επίσης τιτάνιο σκελετό και hinge cover.

Σε ξεχωριστό άρθρο ανάλυσης, το Engadget τεκμηριώνει το υψηλό κόστος επισκευών εκτός εγγύησης: η αντικατάσταση της εσωτερικής οθόνης 7,6 ιντσών nano-texture κοστίζει 999 δολάρια —περισσότερο από ένα νέο iPhone 17 ή ένα iPad mini με μέγιστη αποθήκευση—, της εξωτερικής 379 δολάρια, του πίσω γυαλιού από 199 δολάρια, ενώ η μπαταρία και οι πίσω κάμερες κοστίζουν από 229 δολάρια το καθένα. Η αποκατάσταση «άλλων ζημιών» φτάνει τα 1.499 δολάρια, ποσό που υπερβαίνει τη βασική τιμή ενός MacBook Air.

Το ίδιο δημοσίευμα υποστηρίζει ότι το AppleCare+ ή το AppleCare One είναι ουσιαστικά απαραίτητα για την προστασία της συσκευής, καθώς προσθέτουν εκατοντάδες δολάρια στη συνολική της αξία, αλλά η εναλλακτική μπορεί να αποβεί ακόμη πιο δαπανηρή λόγω της φύσης των foldable τηλεφώνων. Το AppleCare+ κοστίζει 20 δολάρια τον μήνα ή 200 δολάρια τον χρόνο, ενώ το AppleCare One ξεκινά από 20 δολάρια τον μήνα για μεμονωμένη κάλυψη και 50 δολάρια για οικογενειακή. Υφιστάμενοι κάτοχοι AppleCare One καλύπτονται χωρίς επιπλέον κόστος· διαφορετικά, το κόστος για δύο χρόνια ανέρχεται σε 400 ή 480 δολάρια. Τα ενιαία τέλη επισκευών κυμαίνονται από 19 δολάρια για το εξωτερικό προστατευτικό στρώμα έως 99 δολάρια για άλλες ζημιές, με κάλυψη κλοπής ή απώλειας με τέλος 149 δολαρίων.

Το Engadget επισημαίνει ακόμη ότι απομένει άγνωστο πόσο ανθεκτικός είναι ο μεντεσές της συσκευής και πώς θα συμπεριφερθεί η επιφάνεια nano-texture απέναντι σε νύχια, σκόνη και το Apple Pencil, καθώς οι γρατζουνιές αποτελούν πραγματική απειλή και σε άλλα foldable μοντέλα.

Η στάση της Apple και των αναλυτών

Η Apple χαρακτήρισε την ανταπόκριση των πρώτων χρηστών «incredibly positive» και τη ζήτηση «nothing short of extraordinary», ενώ ταυτόχρονα εκτιμά ότι οι επηρεασμένες μονάδες εμφανίζουν τα ελαττώματα γρήγορα μετά τη χρήση. Η συσκευή έχει εξαντληθεί και, σύμφωνα με την Economic Daily της Ταϊβάν, χώρα καταγωγής της Foxconn, κύριου κατασκευαστή συσκευών της Apple, οι επόμενες αποστολές δεν αναμένεται πριν από τον Ιανουάριο. Πρόκειται για την πιο high-profile κυκλοφορία υπό τον νέο CEO Τζον Τέρνους (John Ternus), ο οποίος διαδέχθηκε τον Τιμ Κουκ (Tim Cook) από τον Σεπτέμβριο.

Οι αναλυτές τάσσονται υπέρ της αναμονής πριν από οποιαδήποτε κρίση για το εύρος του προβλήματος. Ο Φρανσίσκο Χερόνιμο (Francisco Jeronimo), vice president data & analytics της εταιρείας έρευνας αγοράς IDC, δήλωσε ότι είναι «πολύ νωρίς για να κριθεί» το μέγεθος του ζητήματος, σημειώνοντας ότι «αυτό είναι αρκετά συνηθισμένο όταν ένα νέο προϊόν βγαίνει στην αγορά».

«Αυτό που έχει σημασία τώρα είναι πώς θα ανταποκριθεί η εταιρεία. Η Samsung αντιμετώπισε προβλήματα με το αρχικό Galaxy Fold το 2019, αλλά έδειξε επίσης ότι μια γρήγορη και διαφανής ανταπόκριση μπορεί να περιορίσει τη ζημία σε μια κατηγορία προϊόντων. Η Apple είπε ότι οποιοσδήποτε πελάτης με προβλήματα πρέπει να ζητήσει αντικατάσταση, κάτι που είναι το σωστό πρώτο βήμα», δήλωσε ο Χερόνιμο.

Ο Μπεν Γουντ (Ben Wood), chief analyst της εταιρείας έρευνας CCS, εμφανίστηκε ιδιαίτερα επιφυλακτικός, σημειώνοντας ότι δεν υπάρχει ακόμη ένδειξη ευρύτερου προβλήματος με τη συσκευή.

Το εύρος του φαινομένου, σε ό,τι αφορά τον αριθμό των κρουσμάτων και τη γεωγραφική του εξάπλωση, παραμένει ασαφές, καθώς δεν έχει γίνει γνωστός συγκεκριμένος αριθμός συσκευών που επηρεάζονται. Η Apple περιορίζεται στην αναφορά για «μικρό αριθμό» μονάδων και στην παραπομπή των χρηστών στο AppleCare.